Специалист поддержки пользователей (Help desk) - вакансия 244639

Дата обновления: 06.05.2020

Город: Алматы

Зарплата: 200 000 KZT

Тип занятости: Постоянная

Текст вакансии:

Обязанности:

• Осуществлять техническую поддержку, искать неисправности и выявлять проблемы с компьютерами.
• Определять возможности для повышения эффективности труда пользователей, осуществлять превентивные действия для наилучшего удовлетворения запросов пользователей, а также предлагать варианты для повышения производительности и эффективности информационных систем.
• Грамотно вести документацию по разрешению проблем и запросов пользователей, составлять инструкции для дальнейшего использования их пользователями.
• Внедрять, обновлять, поддерживать, удалять и администрировать все аспекты избранных компонентов IТ инфраструктуры.
• Устанавливать и конфигурировать программное обеспечение/оборудование и утилиты в соответствии с принятыми стандартами и регламентами.
• Выполнять и документировать технические изменения, удостоверяясь, что они удовлетворяют требованиям и соответствуют предписанным стандартам качества.
• Участвовать в проектах, связанных с модификацией программного обеспечения/оборудования и их установкой, с целью предоставления сервисов наилучшим образом.
• Аккуратно и своевременно вести регистрацию оборудования и программного обеспечения; предусматривать периодическую и своевременную инвентаризацию компонентов инфраструктуры, с целью обеспечения идентификации, учета и сохранности всего IТ имущества.
• Вести обзор поручений, выполняемых группой поддержки пользователей, чтобы обладать знаниями и уметь эффективно справиться с заданиями в случае отсутствия кого-либо из членов группы.
• Обеспечивать защиту компьютерной инфраструктуры и систем в полном соответствии с соответствующими регламентами, процедурами, инструкциями и правилами, чтобы любые изменения по безопасности на физическом уровне и уровне данных (информация и права доступа) были должным образом одобрены и задокументированы.
• Участвовать в тестировании и реализации процедур по безопасности и восстановлению компьютерной инфраструктуры и систем.

Требования по позиции:

• Базовые знания операционной системы Microsoft, в частности Windows 10/ Windowos server 2008/2012/2019, Microsoft Office 2016/2019, систем электронной почты, например, MS Exchange.
• Хорошие знания по установке компьютерного оборудования и его конфигурации, приветствуется понимание сетевых протоколов.
• Способность работать в аварийном режиме.
• Хорошие навыки консультирования.
• Отличные навыки общения по телефону.
• Желание работать на телефонной линии/Служба помощи.
• Хорошие навыки устной и письменной коммуникации.
• Отличные навыки работы с пользователями.
• Наличие тренингов на курсах от Microsoft и/или ITIL приветствуется.

Ваши личностные качества:

• Стрессоустойчивость, быть доступным онлайн (сот. связь/VPN);
• Знание английского языка на уровне чтения тех. документации;
• Коммуникабельность;
• Способность к быстрому обучению;
• Планировать и оптимально организовать рабочий процесс;
• Правильно расставлять приоритеты;
• Принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно;
• Творческий подход к работе;

Условия:

• рабочая неделя: 5/2
• график работы с 8:30 до 17:30
• оформление согласно ТК РК
• офис с собственной парковкой
• возможность обучения

Контактные данные:

Откликнуться